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Il est important de savoir que vous êtes responsable des frais de douanes, des taxes et des autres frais du même genre engendrés par un retour. Le meilleur moyen d’éviter de mauvaises surprises est de bien vous informer auprès du service de livraison de votre choix, limitant ainsi ces frais au maximum. Si nous recevons un retour auquel sont associés des droits de douane, des taxes ou d'autres frais non acquittés par le client, nous nous réservons le droit de refuser ce retour ou de déduire les frais du remboursement.
Prenez soin de bien emballer vos articles en inscrivant « Retour de marchandise canadienne » sur le colis. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
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Les retours ou échanges effectués en boutique sont gratuits.
Retour postal au Canada : le frais fixe de 9,95$ pour chaque retour de marchandise est à la charge du client. Les retours de commandes livrées au Canada s’effectuent par le biais de Postes Canada. Le délai de 30 jours est calculé entre le moment où le colis est livré chez le client et le moment où il est déposé à un comptoir Postes Canada en vue du retour.
Retour postal à l’extérieur du Canada : tous les frais (droits de douane, taxes, frais postaux et autres frais) engendrés par chaque retour de marchandise est à la charge du client. Les retours de commandes livrées à l’extérieur du Canada s’effectuent par courrier ordinaire, port payé et assuré. Le délai de 30 jours est calculé entre le moment où le colis est livré chez le client et le moment où il arrive au centre de services d’Original Au Coton.
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Toute marchandise soumise à un retour ou à un échange est inspectée. Si la marchandise ne répond pas aux critères suivants, Original Au Coton se réserve le droit de ne pas effectuer de retour ou d’échange :
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Si vous souhaitez retourner des produits défectueux, vous pouvez suivre la procédure de retour ou d’échange décrite ci-dessus. Dès réception du produit, nous l'examinerons attentivement et nous vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, de notre décision d’accorder ou non un remplacement ou un remboursement pour le défaut faisant l'objet de la plainte. Nous visons à traiter le remboursement ou le remplacement le plus tôt possible et, en tout cas, dans un délai d'un (1) mois à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé par courrier électronique que vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Dans ce cas, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons son prix d'achat, les frais de livraison et les taxes en vigueur via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit non conforme
